POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO

*ACLARACIÓN: SI REALIZASTE UNA COMPRA POR LA TIENDA ONLINE Y TE CONTACTAS CON NOSOTRAS POR LAS REDES O WHATSAPP ES FUNDAMENTAL QUE NOS PASES EL NRO DE ORDEN DE TU COMPRA, PARA PODER GESTIONAR DE MANERA CORRECTA Y EFICIENTE LA MISMA . CASO CONTRARIO NO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ERRORES QUE PUDIERAN SURGIR.

Te contamos que tenés dos opciones para recibir tu pedido:

a) RETIRO EN SUCURSAL, en ésta opción vas a ir a retirar tu pedido a la sucursal más cercana a tu domicilio.

b) ENTREGA A DOMICILIO, el Correo te lleva el pedido a la puerta de tu casita.

¿CUAL ES EL COSTO DE ENVIO?

Queremos decirte que el costo de envío es fijado por Correo Argentino. Para saber cual es el costo vas a ingresar tu Código Postal (CP) en la sección "Calcula el costo de envío" que aparece debajo de la descripción de cada producto:

¿CUANTO TIEMPO DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El Correo tiene una demora de 3 a 7 días hábiles para realizar la entrega. Siempre que no suceda algún imprevisto de fuerza mayor o situación no controlada por el Correo. (Ejemplo: corte de rutas, inundaciones, etc)

¿COMO SÉ QUE DESPACHARON MI PEDIDO?

Cuando armemos tu pedido y lo hayamos enviado al Correo, te vamos a enviar el Número de seguimiento para que puedas controlar el envío. Lo vas a poder hacer desde la página web de Correo Argentino, opción ecommerce, o bien desde nuestro perfil de Instagram donde tenés un link directo.

¿ CUANTO TIEMPO TENGO PARA RETIRAR MI PEDIDO?

Una vez que tu pedido llego a la sucursal de destino, tenés 5 DIAS CORRIDOS para retirarlo. En caso de que no lo retires dentro de ese tiempo, el Correo nos regresara tu pedido. De ser así, y si aún queres tu pedido, una vez que lo tengamos te lo podemos volver a enviar y vas a tener que abonar un segundo envío.

¿QUE PASA SI MI PEDIDO NO LLEGO A MI DOMICILIO?

En éste caso, tenés que estar atent@ a los avisos de visita que te deja el Correo cuando se dirige a tu domicilio. Sino recibiste un aviso de visita, recordá que tenés el número de seguimiento para rastrear tu pedido y saber donde se encuentra.

El Correo realiza 2 INTENTOS DE ENTREGA A DOMICILIO, si en el segundo intento no pudo ser entregado el pedido va a quedarse en la sucursal por 5 DIAS CORRIDOS para que puedas ir a buscarlo personalmente.

♥ Recordá que se trata de un servicio tercerizado por lo que los costos los fija el cadete que brinda el servicio de reparto a domicilio.

♥ Para elegir esta opción la compra debe estar abonada en su totalidad por Mercado Pago o Transferencia.

♥ Nuestro cadete trabaja de Lunes a Viernes de 8 a 18Hs.

♥ Los envíos se programan de un día para el otro, previo contacto con el cliente para acordar franja horaria de entrega.

Los costos varían según el domicilio de destino sea

DENTRO DE AV. DE CIRCUNVALACION

FUERA DE AV. DE CIRCUNVALACION

¡IMPORTANTE! si vas a cancelar un pedido, debes realizarlo con 24hs de antelación, por respeto a nuestro trabajo y al servicio de cadetería. Caso contrario, del pedido pago se descontara el monto del envío.

♥ Recordá avisarnos que vas a enviar un cadete por tu pedido para estar atenta

♥ Tené en cuenta los horarios del local al momento de enviar al cadete

♥ Con ésta opción vas a poder tener tu pedido en el día

♥ Para elegir esta opción la compra debe estar abonada en su totalidad por Mercado Pago o Transferencia.

¿CUALES SON LOS MOTIVOS PARA PEDIR UN CAMBIO Y/O DEVOLUCION?

Los motivos son:

♥ El producto tiene falla/defecto y/o rotura de fábrica

♥ Recibiste algo que no pediste

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA HACER EL CAMBIO?

Contas con 10 días corridos para pedirnos el cambio y/o devolución. Los mismos se contarán desde el momento en que recibís el producto.

Para iniciar el cambio nos podes contactar por nuestras redes sociales, enviarnos un mail a holakokomaquillaje@gmail.com o enviarnos un whatsapp.

Deberás detallar en el pedido :

♥ número de orden de tu compra (cuando la compra fue realizada por la tienda online), o

♥ detallar cuando hiciste la compra y que monto pagaste (si realizaste la compra de manera presencial o por redes sociales);

♥ cuál es el motivo por el cual queres hacer el cambio y/o devolución

Te pedimos que seas paciente, te vamos a responder en un plazo de 48 Horas. Quedate tranqui que vas a tener una respuesta nuestra. Desde Koko queremos brindarte la mejor atención.

¿ COMO SE REALIZA EL REINTEGRO Y/O DEVOLUCIÓN?

Desde Koko siempre te vamos a dar una respuesta, atendiendo a las posibilidades que te podemos ofrecer. Aclaramos ésto ya que NO fabricamos los productos, por lo tanto nuestra responsabilidad se rige por la relación cliente - vendedor.

Según el caso particular , las soluciones serian:

1° cambiar el producto fallado por otro igual nuevo,

2° en caso de que NO haya stock, vas a tener el valor del producto como saldo a favor para poder comprar cualquier otro producto.

¿QUE PASA SI CAMBIE DE OPINION SOBRE EL PRODUCTO QUE ELEGI?

Lamentamos que hayas cambiado de opinión, pero no es motivo valedero para el cambio y/o devolución del producto.

¿COMO REALIZO EL CAMBIO DE PRODUCTO?

♥ Vas a poder presentarte vos u otra persona que vos mandes, a nuestro local y hacer el cambio directo. Debiendo entregar el producto fallado.

Desde nuestra parte nos hacemos responsables de la devolución y/o cambio del producto fallado, de ésta manera nosotras absorbemos la pérdida del valor del producto fallado. Recordá que NO somos fabricantes.

¿QUE PASA SI ME ENVIARON MAL MI PEDIDO?

Te pedimos disculpas si así lo hicimos. Como es responsabilidad nuestra haber procesado mal el pedido, nos hacemos cargo de enviarte el pedido correctamente.